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服务设计近来逐渐从理论进行到实践层面，很多公司把对产品的设计提升到了公司提供的整套服务的设计。我拼音之前所在的公司，把Product Manager改成了Offering Manager。 拼音 Offering，可以理解为公司所提供的产品和服务，足见对服务设计的重视。
从产品设计到服务设计，是思维拼音上的转变。
虽然有各种介绍和定义，带来了各种了解，但一直没有对整个服务设计的框架有一个全面的认拼音知。近来翻阅了繁体版翻译的《This is Service Design Thinking》（《这就拼音是服务设计思考》），这本书从思考原则到流程，到具体工具，对服务设计建立了一个比较全面的认知框架。
拼音 总结学习心得如下，有兴趣深入了解的同学，可以就某一个点继续深入了解和实践。
01
—拼音
服务设计思考的五大原则
User-centered 使用者中心，服务必须以客户的体验为拼音主Co-creative 共同创造所有利害关系人都应该加入服务设计的流程Sequencing 按顺序拼音执行服务必须是一连串彼此相关的具体化行动Evidencing 实体化的物品与证据，无形的服务必须转化拼音为实体的证据Holistic 整体性必须将整体环境全部纳入考量范围
02
—
与服拼音务设计有关的领域
产品设计：将服务应用融入产品设计之中平面设计：为产品做视觉的说明互动设计：将拼音服务视为一连串的互动过程社会设计：传递正面的社会影响力策略管理：为什么企业这么做运营管理：对于效率的拼音持续追求。包括了流程的设计，管理与改善，透过运营管理，创造出产品与服务设计人种志：从日常生活中获得灵拼音感
03
—
服务设计的流程
这是一个不断反复进行的流程：
Exploration 拼音 探索Creation 创造Reflection 反思Implementation 执行拼音
以上四个步骤，是构建复杂设计流程的基本入门。设计流程有很多不同的步骤，但逻辑基本相同。比如：拼音
Standford D.School 的设计思维：
EmpathizeDefineIdeatePrototypeTest
IBM 拼音 Design 拼音 Thinking：
UnderstandExplorePrototypeEvaluate
归根到底，通过不断反复进行这个流程拼音，把复杂问题背后的理解抽出来，代入到产品设计中去。
AT-ONE
A，Actors: 价拼音值创造网络的共同参与者T，Touchpoints: 全盘考量所有的接触点O，Offering：服务产拼音品就代表着品牌N，Need:要了解顾客想要什么、需要什么、期望什么E，Experiences: 让人拼音惊喜且愉悦的体验
聚焦于产品与服务的差异性，每一个字母，分别与服务设计流程中的潜在创新来源有关拼音。每一个点，都可以放大进行讨论，找出更有效、更可行的解决方案。
04
—
服务设计拼音的方法与工具
按照以上探索-创造-反思-执行的流程，每个流程里都有相应的工具，用以辅助解决不同拼音的问题。
以下给较难理解的方法配了图便于理解。
Exploration探索:
Stakeholder 拼音 Maps 利害关系人地图将不同角色之间的相互作用列出来并进行分析Service 拼音 Safaris服务探索之旅走出去，实际找出自己认为好的，不好的服务体验案例Shadowing影子计划拼音融入用户的实际生活中，观察他们的各种行为与经验Customer Journey Map 顾客旅程地图拼音用消费者与服务互动的接触点，构建旅程的架构。清楚地看到服务互动的细节，以及随之产生的情感面连结。Contextual 拼音 Interviews情境访谈在服务过程发生的环境或情境中进行访谈工作The Five 拼音 WHYS五个为什么挖掘用户外显表征背后真正的问题，以了解真正的动机与产生该动机的根本原因。Cultural 拼音 Probes文化探测取得人们在信仰与渴望上的信息Mobile Ethnography 行拼音动人种志A Day in the Life 日常生活中的一天Expectation Maps 期望地拼音图Personas 角色
Creation & Reflection创造与反思：
Idea 拼音 Generation 创意发想What if …假使。。。用以深入探究哪些最跳脱思考框架的服务情拼音节Design Scenarios 设计情节Storyboards 故事板Desktop 拼音 Walkthrough桌上演练Service Prototypes 服务原型Service Staging 服拼音务演出通过类似喜剧排练的方式，一起进行各种情境与服务原型的实际演练。Agile Development 拼音 敏捷式开发Co-creation 共同创作
Implementation执行：
Storytelling 拼音 说故事Service Blueprints 服务蓝图Service Roleplay 拼音 服务角色扮演Customer Lifecycle Maps 用户生命周期图表Business 拼音 Model Canvas 商业模式草图
以上每个方法和具体实践，都可以展开细细讨论。例如，Customer 拼音 Journey Map, Service Blueprints， Customer 拼音 Lifecycle Maps, 在帮助梳理和理解用户使用服务时的全貌很有帮助。
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